Merchant Ped – Preguntas frecuentes

Entendemos que los largos tiempos de espera pueden ser frustrantes y nos disculpamos por cualquier inconveniente. A veces, nuestro horario se retrasa porque no queremos apresurar a un paciente que necesita atención adicional o porque ha ocurrido una emergencia. Sin embargo, es cierto que algunos pacientes han experimentado esperas de una hora o más, y esa no es la experiencia que deseamos para usted. Anteriormente, la sobreventa de citas contribuía a los retrasos, pero estamos trabajando para cambiar eso.

Hemos estado trabajando para mejorar nuestra programación y dotación de personal para reducir sus esperas. Al espaciar las citas de forma más realista y contratar personal clínico adicional, buscamos atender a todos puntualmente sin sacrificar la calidad de la atención. Su tiempo es valioso para nosotros y nos comprometemos a hacer que las visitas sean más eficientes de ahora en adelante. Consejo: Si tiene una agenda apretada, infórmenos al hacer la reserva; a menudo podemos concertar citas en horarios más tranquilos o incluso ofrecerle una visita de telemedicina para ayudarle a evitar largas esperas.

La buena comunicación es muy importante para nosotros. Lamentamos si ha tenido dificultades para comunicarse con nuestra recepción o si no ha recibido actualizaciones. Nuestra oficina cuenta con un centro de llamadas dedicado durante el horario laboral para atender sus llamadas y un servicio fuera del horario laboral para que siempre pueda contactar con un proveedor si tiene alguna inquietud urgente. Hemos recibido comentarios sobre casos en los que los mensajes no se transmitieron o la recepción no pareció ser de ayuda. Por ello, hemos capacitado a nuestro personal en comunicación y empatía, y hemos contratado a más miembros para atender las llamadas en horas punta.

También ofrecemos alternativas si el teléfono está ocupado: para preguntas no urgentes o solicitudes de citas, puede usar nuestro portal en línea para pacientes o enviarnos un correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a los mensajes de voz y del portal con prontitud, generalmente al final del día. Recibirá un servicio atento y cortés al contactarnos. Si alguna vez siente que no se están atendiendo sus inquietudes, solicite hablar con un gerente de oficina; queremos saberlo para poder solucionarlo. Consejo: Si no puede comunicarse por teléfono de inmediato, intente usar el portal del paciente para solicitudes rutinarias. Lo monitoreamos de cerca y le responderemos lo antes posible. Mejoramos continuamente nuestro sistema telefónico y personal para brindarle un mejor servicio.

Nunca debe sentirse apresurado en nuestra consulta. Cada paciente merece la atención completa del médico. Lamentamos que alguien haya sentido que su visita fue demasiado corta; esa no es nuestra intención. Nuestros profesionales se preocupan genuinamente por responder a todas sus preguntas y atender todas sus inquietudes. Anteriormente, nuestro horario podía ser ajustado, lo que provocaba que algunas visitas se sintieran apresuradas. Desde entonces, hemos ajustado nuestra programación para permitir un poco más de tiempo para cada cita, especialmente para asuntos complejos, para que nadie se sienta como un simple número en un portapapeles.

Durante su visita, nuestros médicos le escucharán y se tomarán el tiempo para explicarle todo. Le animamos a que haga cualquier pregunta que tenga; incluso si la visita está a punto de terminar, no hay problema en decir que necesita más aclaraciones. También hemos implementado una breve consulta al final de la visita, donde el profesional le preguntará si hay algo más que quiera comentar antes de concluir, para asegurarnos de que no se pase por alto nada. Su salud (y la de su hijo) es nuestra prioridad, y eso incluye asegurarnos de que se sienta cómodo y escuchado. Consejo: Puede ser útil anotar sus preguntas con antelación y llevar la lista a la cita. Así, nos aseguraremos de que todas sus inquietudes sean atendidas. Además, recordamos constantemente a nuestro equipo que haga una pausa y se asegure de que cada paciente esté satisfecho con su atención antes de finalizar.

Por supuesto. Nos enorgullecemos de contar con un equipo altamente profesional y genuinamente atento. Muchas familias han elogiado la amabilidad de nuestro personal y la calidad de la atención que reciben. Por ejemplo, un padre describió al Dr. Merchant como "humilde, profesional y muy respetuoso". En su reseña, otro paciente de larga data comentó que lleva casi 10 años trayendo a sus hijos aquí y que seguirán haciéndolo hasta que sean adultos, porque nuestros médicos son "increíbles" y "muy atentos". Este tipo de comentarios nos motiva a mantener ese nivel de atención.

Desde la recepción hasta las enfermeras y los médicos, nuestro objetivo es tratar a cada paciente como si fuera de la familia. Le recibiremos con una sonrisa y le trataremos con respeto en cada visita. Enfatizamos la profesionalidad en la capacitación del personal y en nuestras reuniones diarias; esto significa mantener la confidencialidad del paciente, escucharle atentamente y atender sus necesidades con cortesía. Si alguna vez considera que no estamos a la altura, agradecemos sus comentarios y los abordaremos de inmediato. Nuestro objetivo es que se sienta cómodo y bien atendido en todo momento. Consejo: Realizamos capacitaciones de servicio al cliente y reuniones de equipo con regularidad para garantizar que nuestro personal mantenga un alto nivel de profesionalismo y empatía. Siempre estamos abiertos a recibir sus comentarios; escucharlos nos ayuda a reconocer el excelente trabajo de nuestro equipo o a corregir cualquier problema para brindarle un mejor servicio.

Sí, ofrecemos consultas de telemedicina para su comodidad. De hecho, durante el pico de la COVID-19, implementamos consultas virtuales para que nuestros pacientes se quedaran en casa sin perder la atención, y seguimos ofreciendo esta opción. Si no puede acudir a la consulta o prefiere no acudir por una enfermedad leve o una cita de seguimiento, puede programar una videoconsulta segura con nuestros profesionales. A través de estas consultas virtuales, nuestros médicos y enfermeras pueden evaluar muchos problemas comunes (como sarpullidos, tos o resfriados leves, consultas de seguimiento, control de medicamentos, etc.) sin que tenga que desplazarse a la clínica.

La telemedicina es fácil de usar. Nuestro personal programará una cita y le enviará un enlace o instrucciones para unirse a la videollamada. Durante la llamada, tendrá interacción presencial y tiempo suficiente para hablar sobre sus inquietudes, tal como lo haría en persona. Si el profesional médico considera necesario un examen o pruebas presenciales, se lo informará y lo organizará, pero muchas inquietudes se pueden gestionar completamente en línea. Hemos comprobado que los pacientes valoran la comodidad de poder hablar con su médico desde casa o el trabajo.
Consejo: Cuando llame para programar una cita, pregunte si una consulta virtual es una opción para su situación. Con gusto le guiaremos en el proceso. Asegúrese de tener una buena conexión a internet para la videollamada y nosotros nos encargamos del resto. La telemedicina es una forma más de adaptarnos a las necesidades de nuestros pacientes.

Nos preocupamos por ambos Niños y adultos. Merchant Pediatrics & Family es un centro único: comenzamos como una clínica pediátrica, pero ahora también contamos con profesionales de medicina familiar en nuestro equipo, lo que nos permite tratar a pacientes de todas las edades. Esto significa que toda su familia puede recibir atención en un mismo lugar. Contamos con pediatras especializados en bebés, niños y adolescentes, y médicos de familia que atienden a adultos (incluyendo padres, jóvenes y abuelos). Así que, ya sea que traiga a su recién nacido para su primer chequeo médico, a su hijo adolescente para un examen físico deportivo o que usted (u otro familiar adulto) necesite un examen de rutina o una consulta médica, lo tenemos cubierto.

Contar con atención pediátrica y para adultos en el mismo consultorio facilita la vida de las familias ocupadas. Ya contamos con muchas familias que acuden a nosotros tanto para la atención de sus hijos como para la de sus padres. Nuestros profesionales pueden colaborar y compartir información fácilmente, lo cual facilita el conocimiento del historial médico familiar y la coordinación de la atención. También le resultará conveniente programar citas consecutivas para su hijo y para usted, por ejemplo. Nos encanta poder forjar relaciones a largo plazo con las familias; ver crecer a nuestros jóvenes pacientes y seguir cuidándolos en la edad adulta es algo especial para nosotros.
Consejo: No dude en programar su propia revisión con nuestro médico de cabecera cuando traiga a su hijo. A menudo podemos programar citas para, por ejemplo, que un padre y su hijo sean atendidos uno tras otro. Este enfoque integral forma parte de nuestro compromiso con la atención familiar integral.

Si su hijo (o usted, como paciente adulto) necesita ver a un especialista o requiere seguimiento médico, le ayudaremos a coordinar todo. Nuestros profesionales atenderán sus solicitudes de derivación y le asignarán el especialista adecuado cuando sea necesario. Mantenemos relaciones con numerosos médicos especialistas de la zona, por lo que podemos derivarlo a un especialista pediátrico (o especialista en adultos) de confianza para cardiología, otorrinolaringología, dermatología, etc. Una vez que el médico determine que es necesaria una derivación, nuestro personal preparará las autorizaciones de derivación necesarias y enviará su información médica al especialista para agilizar su próxima visita.

También priorizamos la atención de seguimiento y la comunicación. Tras derivarlo o enviarlo a hacerse pruebas, no consideramos que nuestro trabajo esté terminado hasta que sepamos que ha recibido la atención que necesita. Hacemos un seguimiento de las derivaciones para asegurarnos de programar las citas y solicitamos a los especialistas que nos envíen sus notas o hallazgos. Por ejemplo, si su hijo/a consulta con un alergólogo o un ortopedista, recibiremos un informe y nuestro pediatra lo revisará. Luego, nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre los resultados o para que venga a una visita de seguimiento para repasar juntos los próximos pasos. De igual manera, si derivamos a su hijo/a a análisis de laboratorio o radiografías, le llamaremos con los resultados en cuanto estén disponibles (normalmente en 1 o 2 días, según la prueba) para que no tenga que esperar ni preguntarse.

Nuestro objetivo es que el proceso de derivación y seguimiento sea lo más sencillo posible para usted. Sin embargo, si siente que no ha recibido respuesta sobre una derivación o los resultados a tiempo, no dude en contactarnos. Queremos asegurarnos de que no se le escape nada. Consejo: Si lo derivan a un especialista, no dude en preguntarnos qué esperar. Y si no ha recibido noticias del especialista en unos días, llámenos; con gusto revisaremos el estado de su derivación. La continuidad de la atención de su familia nos importa y estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.