{"id":598,"date":"2025-01-08T20:41:59","date_gmt":"2025-01-08T20:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/merchantpediatricsfamily.com\/?page_id=598"},"modified":"2025-05-08T14:34:27","modified_gmt":"2025-05-08T14:34:27","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/merchantpediatricsfamily.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Merchant Ped \u2013 Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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\r\n\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\tCONT\u00c1CTENOS AHORA\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/h4>\r\n\t\t\t

\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\tEncantado de responder a todas tus preguntas\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entendemos que los largos tiempos de espera pueden ser frustrantes y nos disculpamos por cualquier inconveniente. A veces, nuestro horario se retrasa porque no queremos apresurar a un paciente que necesita atenci\u00f3n adicional o porque ha ocurrido una emergencia. Sin embargo, es cierto que algunos pacientes han experimentado esperas de una hora o m\u00e1s, y esa no es la experiencia que deseamos para usted. Anteriormente, la sobreventa de citas contribu\u00eda a los retrasos, pero estamos trabajando para cambiar eso.<\/span><\/p>\n

Hemos estado trabajando para mejorar nuestra programaci\u00f3n y dotaci\u00f3n de personal para reducir sus esperas. Al espaciar las citas de forma m\u00e1s realista y contratar personal cl\u00ednico adicional, buscamos atender a todos puntualmente sin sacrificar la calidad de la atenci\u00f3n. Su tiempo es valioso para nosotros y nos comprometemos a hacer que las visitas sean m\u00e1s eficientes de ahora en adelante. <\/span>Consejo: Si tiene una agenda apretada, inf\u00f3rmenos al hacer la reserva; a menudo podemos concertar citas en horarios m\u00e1s tranquilos o incluso ofrecerle una visita de telemedicina para ayudarle a evitar largas esperas.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La buena comunicaci\u00f3n es muy importante para nosotros. Lamentamos si ha tenido dificultades para comunicarse con nuestra recepci\u00f3n o si no ha recibido actualizaciones. Nuestra oficina cuenta con un centro de llamadas dedicado durante el horario laboral para atender sus llamadas y un servicio fuera del horario laboral para que siempre pueda contactar con un proveedor si tiene alguna inquietud urgente. Hemos recibido comentarios sobre casos en los que los mensajes no se transmitieron o la recepci\u00f3n no pareci\u00f3 ser de ayuda. Por ello, hemos capacitado a nuestro personal en comunicaci\u00f3n y empat\u00eda, y hemos contratado a m\u00e1s miembros para atender las llamadas en horas punta.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n ofrecemos alternativas si el tel\u00e9fono est\u00e1 ocupado: para preguntas no urgentes o solicitudes de citas, puede usar nuestro portal en l\u00ednea para pacientes o enviarnos un correo electr\u00f3nico. Nuestro objetivo es responder a los mensajes de voz y del portal con prontitud, generalmente al final del d\u00eda. Recibir\u00e1 un servicio atento y cort\u00e9s al contactarnos. Si alguna vez siente que no se est\u00e1n atendiendo sus inquietudes, solicite hablar con un gerente de oficina; queremos saberlo para poder solucionarlo. <\/span>Consejo: Si no puede comunicarse por tel\u00e9fono de inmediato, intente usar el portal del paciente para solicitudes rutinarias. Lo monitoreamos de cerca y le responderemos lo antes posible. Mejoramos continuamente nuestro sistema telef\u00f3nico y personal para brindarle un mejor servicio.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nunca debe sentirse apresurado en nuestra consulta. Cada paciente merece la atenci\u00f3n completa del m\u00e9dico. Lamentamos que alguien haya sentido que su visita fue demasiado corta; esa no es nuestra intenci\u00f3n. Nuestros profesionales se preocupan genuinamente por responder a todas sus preguntas y atender todas sus inquietudes. Anteriormente, nuestro horario pod\u00eda ser ajustado, lo que provocaba que algunas visitas se sintieran apresuradas. Desde entonces, hemos ajustado nuestra programaci\u00f3n para permitir un poco m\u00e1s de tiempo para cada cita, especialmente para asuntos complejos, para que nadie se sienta como un simple n\u00famero en un portapapeles.<\/span><\/p>\n

Durante su visita, nuestros m\u00e9dicos le escuchar\u00e1n y se tomar\u00e1n el tiempo para explicarle todo. Le animamos a que haga cualquier pregunta que tenga; incluso si la visita est\u00e1 a punto de terminar, no hay problema en decir que necesita m\u00e1s aclaraciones. Tambi\u00e9n hemos implementado una breve consulta al final de la visita, donde el profesional le preguntar\u00e1 si hay algo m\u00e1s que quiera comentar antes de concluir, para asegurarnos de que no se pase por alto nada. Su salud (y la de su hijo) es nuestra prioridad, y eso incluye asegurarnos de que se sienta c\u00f3modo y escuchado. <\/span>Consejo: Puede ser \u00fatil anotar sus preguntas con antelaci\u00f3n y llevar la lista a la cita. As\u00ed, nos aseguraremos de que todas sus inquietudes sean atendidas. Adem\u00e1s, recordamos constantemente a nuestro equipo que haga una pausa y se asegure de que cada paciente est\u00e9 satisfecho con su atenci\u00f3n antes de finalizar.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Por supuesto. Nos enorgullecemos de contar con un equipo altamente profesional y genuinamente atento. Muchas familias han elogiado la amabilidad de nuestro personal y la calidad de la atenci\u00f3n que reciben. Por ejemplo, un padre describi\u00f3 al Dr. Merchant como "humilde, profesional y muy respetuoso".<\/span> En su rese\u00f1a, otro paciente de larga data coment\u00f3 que lleva casi 10 a\u00f1os trayendo a sus hijos aqu\u00ed y que seguir\u00e1n haci\u00e9ndolo hasta que sean adultos, porque nuestros m\u00e9dicos son "incre\u00edbles" y "muy atentos". Este tipo de comentarios nos motiva a mantener ese nivel de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Desde la recepci\u00f3n hasta las enfermeras y los m\u00e9dicos, nuestro objetivo es tratar a cada paciente como si fuera de la familia. Le recibiremos con una sonrisa y le trataremos con respeto en cada visita. Enfatizamos la profesionalidad en la capacitaci\u00f3n del personal y en nuestras reuniones diarias; esto significa mantener la confidencialidad del paciente, escucharle atentamente y atender sus necesidades con cortes\u00eda. Si alguna vez considera que no estamos a la altura, agradecemos sus comentarios y los abordaremos de inmediato. Nuestro objetivo es que se sienta c\u00f3modo y bien atendido en todo momento. <\/span>Consejo: Realizamos capacitaciones de servicio al cliente y reuniones de equipo con regularidad para garantizar que nuestro personal mantenga un alto nivel de profesionalismo y empat\u00eda. Siempre estamos abiertos a recibir sus comentarios; escucharlos nos ayuda a reconocer el excelente trabajo de nuestro equipo o a corregir cualquier problema para brindarle un mejor servicio.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, ofrecemos consultas de telemedicina para su comodidad. De hecho, durante el pico de la COVID-19, implementamos consultas virtuales para que nuestros pacientes se quedaran en casa sin perder la atenci\u00f3n, y seguimos ofreciendo esta opci\u00f3n. Si no puede acudir a la consulta o prefiere no acudir por una enfermedad leve o una cita de seguimiento, puede programar una videoconsulta segura con nuestros profesionales. A trav\u00e9s de estas consultas virtuales, nuestros m\u00e9dicos y enfermeras pueden evaluar muchos problemas comunes (como sarpullidos, tos o resfriados leves, consultas de seguimiento, control de medicamentos, etc.) sin que tenga que desplazarse a la cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

La telemedicina es f\u00e1cil de usar. Nuestro personal programar\u00e1 una cita y le enviar\u00e1 un enlace o instrucciones para unirse a la videollamada. Durante la llamada, tendr\u00e1 interacci\u00f3n presencial y tiempo suficiente para hablar sobre sus inquietudes, tal como lo har\u00eda en persona. Si el profesional m\u00e9dico considera necesario un examen o pruebas presenciales, se lo informar\u00e1 y lo organizar\u00e1, pero muchas inquietudes se pueden gestionar completamente en l\u00ednea. Hemos comprobado que los pacientes valoran la comodidad de poder hablar con su m\u00e9dico desde casa o el trabajo. <\/span>
<\/span>Consejo: Cuando llame para programar una cita, pregunte si una consulta virtual es una opci\u00f3n para su situaci\u00f3n. Con gusto le guiaremos en el proceso. Aseg\u00farese de tener una buena conexi\u00f3n a internet para la videollamada y nosotros nos encargamos del resto. La telemedicina es una forma m\u00e1s de adaptarnos a las necesidades de nuestros pacientes.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nos preocupamos por <\/span>ambos<\/b> Ni\u00f1os y adultos. Merchant Pediatrics & Family es un centro \u00fanico: comenzamos como una cl\u00ednica pedi\u00e1trica, pero ahora tambi\u00e9n contamos con profesionales de medicina familiar en nuestro equipo, lo que nos permite tratar a pacientes de todas las edades. Esto significa que toda su familia puede recibir atenci\u00f3n en un mismo lugar. Contamos con pediatras especializados en beb\u00e9s, ni\u00f1os y adolescentes, y m\u00e9dicos de familia que atienden a adultos (incluyendo padres, j\u00f3venes y abuelos). As\u00ed que, ya sea que traiga a su reci\u00e9n nacido para su primer chequeo m\u00e9dico, a su hijo adolescente para un examen f\u00edsico deportivo o que usted (u otro familiar adulto) necesite un examen de rutina o una consulta m\u00e9dica, lo tenemos cubierto.<\/span><\/p>\n

Contar con atenci\u00f3n pedi\u00e1trica y para adultos en el mismo consultorio facilita la vida de las familias ocupadas. Ya contamos con muchas familias que acuden a nosotros tanto para la atenci\u00f3n de sus hijos como para la de sus padres. Nuestros profesionales pueden colaborar y compartir informaci\u00f3n f\u00e1cilmente, lo cual facilita el conocimiento del historial m\u00e9dico familiar y la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n le resultar\u00e1 conveniente programar citas consecutivas para su hijo y para usted, por ejemplo. Nos encanta poder forjar relaciones a largo plazo con las familias; ver crecer a nuestros j\u00f3venes pacientes y seguir cuid\u00e1ndolos en la edad adulta es algo especial para nosotros.<\/span>
<\/span> Consejo: No dude en programar su propia revisi\u00f3n con nuestro m\u00e9dico de cabecera cuando traiga a su hijo. A menudo podemos programar citas para, por ejemplo, que un padre y su hijo sean atendidos uno tras otro. Este enfoque integral forma parte de nuestro compromiso con la atenci\u00f3n familiar integral.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si su hijo (o usted, como paciente adulto) necesita ver a un especialista o requiere seguimiento m\u00e9dico, le ayudaremos a coordinar todo. Nuestros profesionales atender\u00e1n sus solicitudes de derivaci\u00f3n y le asignar\u00e1n el especialista adecuado cuando sea necesario. Mantenemos relaciones con numerosos m\u00e9dicos especialistas de la zona, por lo que podemos derivarlo a un especialista pedi\u00e1trico (o especialista en adultos) de confianza para cardiolog\u00eda, otorrinolaringolog\u00eda, dermatolog\u00eda, etc. Una vez que el m\u00e9dico determine que es necesaria una derivaci\u00f3n, nuestro personal preparar\u00e1 las autorizaciones de derivaci\u00f3n necesarias y enviar\u00e1 su informaci\u00f3n m\u00e9dica al especialista para agilizar su pr\u00f3xima visita.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n priorizamos la atenci\u00f3n de seguimiento y la comunicaci\u00f3n. Tras derivarlo o enviarlo a hacerse pruebas, no consideramos que nuestro trabajo est\u00e9 terminado hasta que sepamos que ha recibido la atenci\u00f3n que necesita. Hacemos un seguimiento de las derivaciones para asegurarnos de programar las citas y solicitamos a los especialistas que nos env\u00eden sus notas o hallazgos. Por ejemplo, si su hijo\/a consulta con un alerg\u00f3logo o un ortopedista, recibiremos un informe y nuestro pediatra lo revisar\u00e1. Luego, nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre los resultados o para que venga a una visita de seguimiento para repasar juntos los pr\u00f3ximos pasos. De igual manera, si derivamos a su hijo\/a a an\u00e1lisis de laboratorio o radiograf\u00edas, le llamaremos con los resultados en cuanto est\u00e9n disponibles (normalmente en 1 o 2 d\u00edas, seg\u00fan la prueba) para que no tenga que esperar ni preguntarse.<\/span><\/p>\n

Nuestro objetivo es que el proceso de derivaci\u00f3n y seguimiento sea lo m\u00e1s sencillo posible para usted. Sin embargo, si siente que no ha recibido respuesta sobre una derivaci\u00f3n o los resultados a tiempo, no dude en contactarnos. Queremos asegurarnos de que no se le escape nada. <\/span>Consejo: Si lo derivan a un especialista, no dude en preguntarnos qu\u00e9 esperar. Y si no ha recibido noticias del especialista en unos d\u00edas, ll\u00e1menos; con gusto revisaremos el estado de su derivaci\u00f3n. La continuidad de la atenci\u00f3n de su familia nos importa y estamos aqu\u00ed para ayudarle en cada paso del proceso.<\/span><\/i><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\tSeguros (a fecha de 18\/01\/23)\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t
En Merchant Pediatrics, nos dedicamos a brindar una atenci\u00f3n excepcional a su familia. Entendemos que gestionar la cobertura de seguro a veces puede ser complejo, y queremos que este proceso sea lo m\u00e1s sencillo posible para su familia. A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1 una lista de los planes de seguro que aceptamos actualmente y aquellos con los que no estamos en nuestra red. Tenga en cuenta que esta lista se actualiz\u00f3 al 18 de enero de 2023 y que las redes de seguros pueden cambiar. Siempre recomendamos verificar su cobertura directamente con su aseguradora antes de la cita de su hijo para garantizar una experiencia sin problemas. Si tiene alguna pregunta o no ve su plan en la lista, no dude en comunicarse con nuestra oficina; con gusto le ayudaremos.<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\tNota importante sobre la cobertura de seguro dual:<\/strong>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t<\/h2>\r\n\t\t\t
Si un paciente tiene dos planes de seguro y uno de ellos no est\u00e1 disponible para nosotros, es posible que la consulta no est\u00e9 cubierta por ninguno de ellos. Por ejemplo, si Aetna es el seguro principal y Florida Medicaid es el secundario, y no aceptamos ese plan de Aetna, es posible que ya no podamos atender al paciente con ninguno de los dos planes para esa consulta. Si esta situaci\u00f3n le aplica, verifique la cobertura de ambos planes con nuestra oficina.<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vea nuestros planes de seguro aceptados (al 18\/01\/23)<\/summary>\n